联系我们

官方联系方式总览

我们提供多种沟通渠道，您可根据问题的紧急程度选择最合适的方式。紧急问题（如账号被盗、充值未到账）请优先拨打客服热线，普通咨询与建议可通过邮件或工单系统提交。

• 客服热线（7x24小时）：400-888-2024（国内免长途费），海外玩家请拨打 +86-21-6123-4567（国际漫游资费）。
• 官方邮箱：[email protected]（用于提交详细问题描述与截图）。
• 商务合作邮箱：[email protected]（仅接受行会联赛赞助、直播平台合作等商务洽谈）。
• 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接受书面信函，暂不对外开放参观）。
• 在线工单系统：登录官网后进入"用户中心"→"我的工单"，提交问题后系统会自动分配唯一工单编号（如TK20241108XXXX），便于追踪处理进度。

特别提示：官方不会通过任何私人QQ、微信或非认证邮箱联系玩家索要密码。凡是以"内部人员"名义要求提供账号信息的消息均为诈骗，请立即拉黑并向我们举报。

工作时间与服务承诺

虽然客服热线提供7x24小时服务，但不同业务线的处理时效有所差异。我们制定了明确的服务水平协议（SLA），确保您的每一个问题都能得到闭环处理。

我们深知，在"赏金女王"连爆大奖玩法中，每一分钟停机都可能让玩家错失关键BOSS。因此，技术团队对服务器故障的响应目标是"黄金三分钟"——即从收到告警到完成初步排查不超过3分钟。若因服务器故障导致玩家未能正常参与活动，我们将依据《服务器异常补偿条例》发放对应的元宝与赏金值补偿。

各部门联系指引

为了加速问题解决，请根据您的具体需求联系对应部门，避免因转接耽误时间。

• 账号与支付客服：处理账号注册、实名认证失败、密码找回、充值不到账、提现失败等问题。联系前请准备好注册手机号与最近一笔订单号。
• 游戏内容与BUG反馈：负责地图异常、技能失效、赏金女王副本卡死、怪物刷新异常等技术类问题。提交反馈时请附带游戏内截图与发生时间（精确到分钟）。
• 反外挂与安全团队：接收针对加速器、脚本、自动打怪等违规行为的举报。举报时请提供对方角色名、所在服务器与违规行为的录屏视频。
• 商务与行会联赛组：负责大型行会入驻奖励洽谈、跨服赏金联赛报名、直播平台主播合作。商务合作通常需要在3个工作日内完成初步评估。
• 媒体与市场公关：对接游戏媒体新闻稿发布、KOL测评邀请、线下活动赞助等事宜。请在邮件标题中注明"媒体合作"以便快速分流。

若您不清楚问题归属部门，可直接拨打总机热线，由智能语音导航转接至人工坐席。人工坐席会根据您描述的关键词（如"充值"、"闪退"、"举报"）在10秒内完成转接。

常见问题与快速解答

以下为客服团队整理的近30日高频咨询TOP5，供您参考。若您的疑问不在其中，请通过上述渠道联系我们。

• Q1：我如何查询"赏金女王"大奖的历史记录？登录官网→"数据公示"→"连爆大奖记录"，支持按日期、服务器、角色名进行模糊检索。数据每5分钟同步一次。
• Q2：提现申请提交后多久能到账？支付宝/微信提现通常在5分钟内到账，银行卡提现视银行处理速度需1-2个工作日。若超过2小时未到账，请立即联系支付客服。
• Q3：更换手机号后如何解绑？出于安全考虑，解绑需进行视频验证。请使用原手机号登录官网，在安全中心提交申请，并准备好身份证原件进行视频核验，审核周期为1个工作日。
• Q4：游戏内出现其他玩家使用外挂，如何取证？请使用游戏内录屏功能（默认快捷键F12）录制不少于30秒的清晰视频，并确保视频中包含对方角色名与异常行为动作。提交至安全团队邮箱即可。
• Q5：我想在游戏中举办行会活动，官方有扶持吗？有的。行会会长可提前72小时向商务组提交活动方案，审核通过后官方将提供最高价值5,000元的元宝道具赞助，并在官网首页进行活动预告。

温馨提示：为了保障您的账号安全，客服人员绝不会主动索要您的登录密码或短信验证码。任何涉及资金操作的请求，请务必通过官方热线核实对方身份。